英國人這個民族,真的很有意思,
未接觸前呢,腦子裡盡是達西先生的刻版印象,
但是相處久了,常常在想這個民族是怎麼一回事呢??
對於事務的理解就像小孩一樣,一下子愛鬧脾氣,但是又特別容易滿足,
舉例來說,我的同事對於英國人處理馬鈴薯的方式就感到相當的自豪,
按照莎拉小姐的說法,馬鈴薯可以做成細的薯條、有點粗的薯條、粗的薯條、帶皮的薯條、馬鈴薯泥、和焗烤馬鈴薯,
總共有七種變化,實在太了不起了,每天中午光是想要吃哪種馬鈴薯就夠她煩惱
我想要是她知道亞洲人還會做馬鈴薯燉肉、馬鈴薯沙拉、甘梅薯條、海苔薯條‧‧‧
那她應該要腦容量記憶體不足,然後瞬間爆炸了。
總之呢,實在不太了解英國人為什麼這麼容易滿足,
不只反映在對事情的理解上,辭彙的用法也常常讓我覺得未免也太誇大了
舉例來說呢,一個房間放了一個有放書的書櫃,那這個房間就可以叫做library(LSE就超多這種不良示範),
只要有種花,不管幾顆,都可以說是garden (Kew garden、Kensington garden對我而言就比較像park),
幾台車(卡車、消防車都算)併在一起遶街,穿插幾個社區社團的人,就可以叫做parade
(之前去那個St. Patrick parade in London就真是爛透了),
然後一群人聚在一起在戶外聽音樂,就可以算是festival
(之前和歪歪去參加號稱全歐洲最大的巴西嘉年華,結果半個胸貼女郎都沒看到),
不過最誇張的應該還是屬於這禮拜的驚嚇,
因為天氣很好,我同事問我要不要把午餐帶去park吃,我說好,
結果根本到了所謂的"park",根本就不是公園啊,是個墓園,根本就消化不良,
可是英國人一點都不介意,反而覺得這是種都市中鬧中取靜的寧靜,
原來只要有長草的地方,都可以叫做park壓...
好吧!我真的不懂,
只能說英國人這民族,對事情的定義也太廣意了吧 ‧_‧|||
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[捲兒開講]
收錄捲兒歷年(!? 好像有點老套)商業打滾的觀點精華,
從台大管理學院到倫敦政經學院、從信義計畫區到倫敦國際市場,
謝謝"管理雜誌 Management Magazine"提供版面讓我分享觀點,
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而且最近開始刊登我寫的東西,更好看了~ <( ̄︶ ̄)>
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老闆和員工攜手盡社會責任
如何增進企業社會責任中的員工參與度
衡量公司經營成功與否,不僅止於短期財報數字的增減,更重要的是公司永續經營發展的潛力,因此企業社會責任成為企業營運的新趨勢。
企業經營的目的在於創造更高的公司價值,基本的課題就是「增進公司獲利」。但是,近年來,隨著社會關懷、環保議題、公民意識的抬頭,衡量公司經營成功與否不在僅只於短期財報數字的增減,更重要的是公司永續經營發展的潛力,因此「企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR)」成為企業營運的新趨勢,公司開始注意社區關懷、環境保護、職場安全…等議題,國際上相關評估指標也因應而生﹝如:道瓊永續性指數DJSI、倫敦股票交易所體系下的FTSE4Good﹞,反映出企業社會責任不僅是社會期待,更是未來的投資潮流!
企業社會責任(CSR)在台灣其實已推廣有年,然而根據我的觀察,多數台灣企業的社會責任執行卻容易落入「曲高和寡」的困境:儘管公司高層已制訂CSR相關政策,但卻難以落實至公司的每個角落,縱使決策者不想「獨善其身」,但在執行面上卻仍力不從心,而員工面對時的冷漠以對,使得CSR成為「一次性的消費」,不僅無法有效達到企業回饋社會的美意,公司也無法從CSR回收該策略應該為公司帶來的長期價值創造。在本文中,期待能藉由自身在國外任職CSR執行的經驗,提供更多CSR推廣的經驗分享:
讓員工了解,CSR不僅「助人」也是「利己」
我認為員工CSR參與度不高,往往是因為員工無法清楚認知CSR策略和個人職能發展與公司未來展望有何明確關係。在台灣,CSR策略擬定有時會出現「一窩蜂」的盲點,即企業一頭栽進當下最熱烈討論的議題,而未審慎考量此舉對公司的核心價值有何助益,在這樣的情況下,除非員工本身就具備高度社會責任意識,不然公司其實是很難說服員工主動參與的。
相反地,國外企業在CSR策略擬定上,通常都必須先經過嚴謹的效益評估;有了這些分析基礎,公司高層可以更清楚了解到此舉在展現企業回饋社會的誠意之外,還能替公司營運帶來多少實質助益。此外,這些分析評估也可讓企業在內部溝通方面,讓員工了解CSR不僅是單純的公益行善,對公司與員工本身也有實質的正面影響,真正達到社會、公司、員工「三贏」的局面。
舉例來說,「使用再生紙」、「鼓勵雙面列印」都是很基本的CSR環保策略。國外企業會估算策略執行後,將具體減少紙張的消耗,並為公司減少購買紙張的開銷,隨著開銷花費的減少,公司的獲利空間則會提升,這對公司股價、股票分紅都有正面的幫助。此外,公司更可搭配獎勵制度,以辦公室為單位,依各辦公室節省紙張消耗的程度,將省下的花費部分挪作獎勵基金,這樣一來員工的參與度將能更能感同身受。
同樣的,「助人也助己的」邏輯也可以應用在CSR的其他層面:例如在員工響應的義工計畫中,計劃內容可以與員工所能提供的專長、公司經營的核心價值互相配合。以SThree這家跨國人資顧問集團為例,核心業務之一就是提供求職以及人才媒合的服務,因此SThree公司所規劃的員工參與義工計劃 (Employee Supported Volunteering, ESV) 選擇與弱勢教育機構合作,希望能協助一些未受過高等教育的青少年,培養他們求職的技巧、輔導他們順利進入職場軌道。也因為這項計畫內容和公司業務屬性雷同,因此員工都具備勝任的技能與潛力,況且員工也透過義工的擔任,可以更加精進工作技能,對員工自身的職涯發展,也有直接助益。
讓員工明白,參與CSR員工並不需承擔額外的成本與風險
第二個容易造成員工抗拒CSR的原因:CSR執行時,員工可能必須承擔額外的成本或風險;這些額外的成本與風險可能是金錢物質上的損失、意外災害的機率、以及任何影響員工目前作息的不便之處。在台灣,多數企業在執行CSR似乎都缺乏「事前風險評估」的步驟,但在國外,這是萬萬不能或缺的重要一環。以前段提到的公司主導、員工參與的義工計劃 (Employee Supported Volunteering, ESV)為例,在推行前公司必須先謹慎評估此項計畫所隱藏的潛在風險,舉凡因此意外受傷的可能性、因為當義工而降低工作效率、財物的損失、無法順利勝任義工角色所帶來的挫折感……等,都是評估的要項。
評估內容除了針對發生可能性、影響程度進行預測外,更重要的是要「找出降低風險」的方法。對員工參與義工計劃而言,大多數的風險都可以透過「事前訓練」來降低發生可能性與嚴重程度,因此在把員工送去擔任義工前,公司也要求合作的慈善單位提供事前訓練課程﹝約兩小時﹞,讓員工對於自己將服務的單位以及服務內容更為熟悉,減少因不熟練而產生的新手危機。此外,公司也必須同時知會保險公司,使員工的義工行為同樣涵蓋在員工保險的保障之下。如此一來員工才能在無後顧之憂的情況下響應公司CSR的政策;再者,這樣的事前風險評估也有助於讓公司了解前在危機在哪,並提前採取措施緩和以及負面效應。
適度組織調整,讓內部溝通更順暢
最後一點是內部組織的調整。在國內,CSR的執行大多被歸納在「公關事務部門」之下,然而在國外卻是被歸在「內部溝通(Internal Communications)」之下,且隨著CSR議題日益重要,越來越多企業會設立專責小組來負責統籌執行。單是從組織架構來看,台灣企業CSR的執行盲點即不言而喻;儘管CSR包含許多企業對外的互動與合作,但最重要地其實是公司從上至下的貫徹執行,因此國外CSR執行才會被涵蓋內部溝通的管轄範圍。
透過公司內部網絡(Intranet)、發布CSR執行成果報告、以及其他內部CSR教育訓練或是義賣募款活動,CSR才能逐步由上往下慢慢推廣,也唯有如此,企業才能著實回收CSR對公司長遠營運的實質效益,讓CSR不僅滿足「回饋社會」的心理期許,更能為員工職涯發展與公司價值提升帶來更多的正面效益。
(刊登於2009 Dec. 四二六期,本文為編輯刪減前的完整版)
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箭在弦上,不得不發!
(競爭對手搶先新品發表,上市策略該如何修正?)
面對天之光企業來勢洶洶,寶王企業在新品上市這一役的確面臨割喉的苦戰;然而,正如經理劉文足所強調,「大家積極了一年的心血絕不能白費」,10億元商機的新市場更不能平白拱手讓人,因此在面臨競爭對手的緊迫盯人攻勢,寶王企業應該穩住陣腳、沉著應戰。
全方位應戰,勿失上市良機
首先,「將產品發表會日期提前」是寶王企業必須採取的的一步策略調整。基於該項產品將開啟鉅大的新市場商機,因此「搶先上市」所帶來的新聞版面以及市場焦點將是行銷上的主力,整體行銷獲益更是不容小覷!評估目前態勢,對手天之光企業已明確訂好發表會日期,但是寶王企業尚在策劃籌備階段,此雖反映出寶王企業在產品發表進度上落後天之光,但卻也意味著寶王有較大的彈性來對其策略進行調整,因此寶王企業可嘗試重新規劃新品發表時程,把發表會提前以爭奪搶先問市的行銷良機。
除了將產品發表會提前,寶王企業也著手研擬更為縝密的通路鋪貨與行銷計劃。在這場兩強相爭的新品問市戰役中,天之光企業挾著企業龍頭的優勢,將會有更多企業優勢來進行整體操盤運作,例如天之光極有可能因已和產業中的下游通路以及產業常使用的行銷管道建立緊密的合作關係,因此縱使寶王企業有能力搶先舉辦新品發表,天之光仍有可能透過通路與傳媒的壟斷來杯葛寶王的商機,讓寶王只能在有限的管道做困獸之鬥。因此,寶王的挑戰不單只是爭取新品發表的先機,而是整體行銷計劃都要相應調整戒備,如此才能讓新品上市開出漂亮的紅盤。
強調「質」的競爭, 勿陷入削價競爭的惡性循環
由於該項新品屬高單價,為了減少新品問市的阻力,對手天之光採取削價的策略,因而讓寶王陷入該不該跟進的迷思。從管理策略角度來看,寶王企業可藉此再次審視自己的定價策略,畢竟天之光為產業龍頭,可能有較多資源來進行市場研究分析,也因此其低一成的訂價也許反映市場接受度,也因此寶王企業在售價拍板定案前,有必要再進行一次價格的審視與檢討。
然而,寶王企業到底該不該削價跟進呢?如前面所述,價格的主要決定因素為市場期待與整體的供需平衡,因此調降售價與否有賴更詳細的市場研究。再者,售價的訂定也必須考慮生產的成本;天之光由於是產業龍頭,在原料採買、生產製造、產品研發上皆享有比較多的成本優勢,縱使售價較低,也不至於過度壓低獲利空間,但對寶王而言,其生產成本可能無法跟天之光比擬,因此貿然躁進恐怕侵蝕獲利,反而增加經營上的困難。
假使經過完整的市場研究與成本分析,調降售價為必然採取的措施,那麼寶王企業更將小心以對,以免引爆不必要的價格戰。在兩強相爭的市場寡佔中,一旦某一方釋放出惡性價格競爭的訊號,那麼價格割喉戰就極有可能一觸即發,不僅將造成市場競爭者兩敗俱傷的局面,消費者也可能因為不斷下滑的售價而對產品產生品質’上的負面猜測,特別是目前市場對該項產品還十分陌生,任何負面的猜測都不利新市場的開發,因此寶王企業必須謹慎避免陷入削價競爭的惡性循環。
不論寶王企業是否調降售價,寶王企業都不該因為對手售價低一成而被模糊了焦點,除了在售價上的精打細算,更重要的是新產品在品質上的競爭,特別是目前兩方產品不論是在特性或功能皆大同小異,寶王企業若希望創造更多的價值,就該努力開創自家產品的獨特性,以免淪為天之光的替代品,也因此「質」的競爭將會比「價」的競爭來的更有建設性,一旦寶王企業在品質方面成功營造出好口碑,那麼不但有助於新市場開發,其不可被取代的好品質也將成為穩定產品獲利空間的利器。
評估與天之光共同開闢市場的可能
市場開發向來非易事,特別是一個價值十億卻尚未被開發的市場,其隱含訊息恐怕是不少市場競爭者都曾在此敗北。從文中描述可知天之光與寶王皆積極爭取獨吞市場的先機,然而就現實考量,兩強寡占才是最有可能發生局面,也因此將讓天之光與寶王陷入明爭暗鬥的恐怖平衡。
然而,這樣的恐怖平衡不論是對競爭者還是對整體社會往往都是弊多於利,經典案例之一當屬70年代四聲道 (quadraphonic sound)問市推廣失敗的例子:當時的市場競爭者皆積極爭取新市場的龐大商機,僵持不下的競爭局面使他們選擇批評對方的負面行銷,並且忽略此項產品十分著重網絡效應 (networking effects),互不相讓的情況使市場競爭者消耗許多無謂的資源在壓制對方,但這樣的壓制手法對開闢市場商機卻是一點助益也沒有。
有鑑於此,寶王可以適度評估與天之光合作的可能﹝如:共同行銷、對市場進行區隔以免打對台…﹞,以避免和天之光硬碰硬的局面,畢竟產業龍頭的地位非三兩下就能輕易搏倒,既然正面競爭勝算不大,透過合作營造雙贏的局面也許是另一個選擇。
(刊登於2009 Dec. 四二六期,本文為編輯刪減前的完整版)
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公司快倒了! 還領高薪?
(針對"企業肥貓"問題所作的建議)
解答一:
關於力達科技「企業肥貓」的問題,根本原因在於其 “薪資報酬制度” 與 “公司經營績效” 之間缺乏強而有力的連結;換句話說,當公司股價跌幅高達50%,專業經理人在未達成公司經營目標的前提下,卻仍坐擁高薪,也難怪股東們要對如此自肥的薪資報酬制度發出深沉的怒吼。
然而,儘管現存制度令人詬病,大砍專業經理人薪資也許能給股東們一個簡潔且速成的交代,但從公司長期穩健發展的角度來看,此舉卻非明智,畢竟專業經理人的人事成本並非公司營運不佳的主因(僅占公司總支出3%),且一旦公司喪失有效的激勵制度,未來力達科技恐將面臨人才流失的困境。
「大砍薪資」治標不治本,恐不利於公司長期發展
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Alrighty! after being silent (or LAZY!?! ‧_‧) for over eight months,
I guess it's time to get back and update something new on blog~ >U<
One of the most interesting things I've been involved with is my dearly lovely Miss Diana -- a lomo camera I just bought. Actually these pics are taken during Easter holiday, but not until recent I have time to develop them and organize them. I think Suhita is quite right about lomography for it's always good at bringing a sense of nostalgia.
The colours, the lights, and the pic framing are so different from those pics taken by modern cameras. Meanwhile, the coolest thing is that, before you develop the film, it is no way to guess what will appear in the end! For example, I totally have no idea where and when I took a shot of this lonely tree; however this pic is beloved by the most people for it deliver a story sense.......

Anyway, lomo provides another view to see the things happening around. Should be cool to try other special effect next time and wait to see what will happen laa~ (lol) (HERE is my favorite shot among the first batch. See! the color is so nostalgia, isn't it??)

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